Fin d’incident : 
on vous accompagne

 

L’incident qui affectait votre connexion Internet est maintenant terminé

Cher(e) Abonné(e), 

L’opérateur d’infrastructures en charge du réseau de votre commune nous confirme que l’incident qui affectait votre connexion Internet est maintenant terminé. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette interruption de connexion. Si vos services ne sont pas encore revenus, nous vous invitons à redémarrer vos équipements : d’abord votre ONT (le boîtier de terminaison optique installé par les techniciens), ensuite votre modem (ou box Internet).

Pour redémarrer vos équipements, rien de plus simple !

  •  S’agissant de l’ONT : tout dépend du modèle dont vous disposez. Soit votre ONT dispose d’un bouton On/Off, soit il n’en dispose pas, auquel cas, nous vous invitons à débrancher puis rebrancher votre équipement.

  • S’agissant de votre box Internet : il vous suffit d’appuyer sur le bouton On/Off à deux reprises. Une fois pour l’éteindre, une autre fois pour la rallumer.

Votre problème de connexion persiste ?

Si malgré le redémarrage de vos équipements, votre connexion Internet reste défaillante, nous vous invitons à nous solliciter via le formulaire de contact en cliquant ici et en joignant à votre email 3 photos : 

  • Une photo des voyants du boîtier fibre ONT en précisant si certains clignotent ;
  • Une photo du branchement des câbles RJ45 de l’ONT ;
  • Une photo du branchement des câbles RJ45 de la Box. 
Un conseiller VIDEOFUTUR reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Merci de votre confiance !

Écrivez-nous

Vous souhaitez en savoir plus sur le déploiement de la Fibre optique sur votre commune ou tout simplement vous faire accompagner pour passer à la Fibre ? Laissez-nous vos coordonnées !