Avant votre passage à la Fibre
Le déploiement du réseau de Fibre optique se fait progressivement sur une ville donnée. Certaines adresses sur une même ville peuvent donc être éligibles à la fibre optique tandis que d’autres le seront prochainement.
Pour que votre logement puisse être raccordé au réseau local de fibre optique il faut que votre adresse soit éligible.
Cliquez sur Testez le bouton Tester votre adresse, renseignez vos coordonnées et validez.
Vous saurez alors immédiatement si votre logement est éligible ou s’il le sera prochainement.
Il existe plusieurs moyens de souscrire à La fibre optique.
- soit sur videofutur.fr ;
- soit en contactant nos équipes de conseillers au 01 86 56 56 56 (appel non surtaxé, prix d’un appel local – du lundi au xxx de xx à xxx)
- soit en nous laissant vos coordonnées : vous serez recontacté(e) par un conseiller qui prendra le temps de répondre à toutes vos questions !
Déjà Abonné(e) Fibre, quelles étapes pour moi ?
Votre logement est déjà raccordé au réseau Fibre Optique ? Nous vous remercions de bien vouloir indiquer votre numéro d’ONT (boitier de terminaison optique) lors de votre souscription :
- soit sur internet dans la fenêtre prévue à cet effet ;
- soit auprès de votre conseiller directement.
- Vous êtes sur le réseau Covage : votre ligne sera activée dans un délai de 24h après votre souscription, vous pourrez alors bénéficier de nos services directement à la réception de votre matériel.
- Vous êtes sur le réseau Axione : une nouvelle intervention sera nécessaire à l’activation de vos services (cela entraînera une coupure fibre entre le moment du passage de votre commande et le nouveau RDV d’installation).
- Vous êtes sur le réseau TDF :
- Vous êtes sur le réseau Altitude : à réception de votre matériel notre service client aura besoin de connaître la référence se trouvant derrière votre ONT (48575443…). Nous ferons suivre l’information aux équipes de l’opérateur d’infrastructure qui pourront alors activer votre ligne
Installation de la Fibre optique
Avant votre rendez-vous d’installation, munissez-vous du passeport “Abonné” fourni avec vos équipements. Vous y trouverez toutes les explications s’agissant des différentes étapes de votre raccordement.
Le technicien va raccorder votre logement au lieu d’arrivée de la fibre, généralement situé dans les parties communes de votre immeuble (local technique, cave). Assurez-vous le Jour J que vous avez en votre possession toutes les clés nécessaires.
Le technicien va raccorder votre logement à la fibre optique depuis le lieu d’arrivée de la fibre, généralement situé dans la rue.
Vous définissez avec le technicien l’endroit où seront installés les différents équipements en fonction de vos besoins et de la configuration de votre logement. Le technicien utilisera ensuite les fourreaux téléphoniques pour tirer la fibre de sorte que l’installation soit la plus discrète possible.
La durée de l’installation varie entre 1h30 et une demie journée.
Vos services Internet Fibre seront activés dans un délai de 5 jours ouvrés après votre rendez-vous d’installation (parfois 10 jours sur le réseau Covage). Un email vous sera envoyé pour vous informer de l’activation de vos services.
Munissez-vous de vos manuels d’utilisation ci-dessous pour un pas à pas détaillé ou rendez-vous dans notre rubrique Tutoriels pour y retrouver une vidéo d’explication.
Consultez le Guide d’installation de vos équipements
Consultez le Manuel de la box TV 4K
Conserver mon numéro de téléphone
Bien sûr ! Seule condition : ne pas avoir déjà résilié votre abonnement auprès de votre ancien opérateur.
Précisez au moment de votre inscription que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone en prenant soin d’indiquer les éléments suivants :
- Votre numéro RIO (Relevé Identité Opérateurs) ;
- Le nom de la personne ayant souscrit la ligne ;
- Le nom de votre opérateur ;
- Votre numéro de téléphone.
Ce service est facturé 20€ une seule fois, au moment de la souscription de votre abonnement.
Vous n'êtes pas encore équipé en Super WiFi
Un WiFi performant dans tout votre domicile : installez les Pods WiFi dans votre domicile et bénéficiez immédiatement de votre nouveau Super WiFi pour une expérience des services VIDEOFUTUR et un accès Internet performants et stables dans toutes vos pièces, même les plus reculées !
Quelle que soit la configuration de votre domicile, les Pod WiFi vous permettront une distribution d’internet sans perte de débit WiFi et sans accoup de connexion, même quand vous vous déplacez de pièces en pièces.
Une installation guidée, simple et rapide avec l’application dédiée myVIDEOFUTUR et/ou le manuel rapide (fourni avec les Pods).
Laissez-vous guider et installez vos Pods WiFi en quelques minutes : branchez vos Pods WiFi, synchronisez-les en 1 clic et votre nouveau Super WiFi est prêt !
Vous pourrez ajouter autant de Pods WiFi que vous le désirez dans votre domicile, la procédure d’installation reste la même à chaque fois.
Le WiFi Mesh ou Maillé permet de couvrir facilement une habitation en connectant des Pods WiFi entre eux afin que chacun devienne un point de distribution WiFi. Ce type de réseau permet d’éviter toute perte de puissance comme souvent observée avec des répéteurs WiFi traditionnels.
Gérez votre Super WiFi depuis votre appli mobile myVIDEOFUTUR pour iOS ou Android.
Gérez à distance et de manière sécurisée votre Super WiFi depuis votre application myVIDEOFUTUR : changement du nom du réseau et de la clé secrète WiFi, liste des équipements connectés, diagnostics, optimisations…
Pour commander maintenant vos Pods WiFi, contactez votre Service Client VIDEOFUTUR.
Vous êtes déjà équipé en Super WiFi
Si vous avez une question sur l’utilisation du Super WiFi, suivez ce lien pour tout savoir.
Quand et comment résilier
Pour bénéficier du remboursement de vos frais de résiliation à hauteur de 60€, envoyez votre demande sur papier libre à l’adresse suivante :
ODR VIDEOFUTUR 60€ REMBOURSES N° 20638 45204 MONTARGIS CEDEX
En y joignant les justificatifs suivants :
- copie de la facture de clôture de votre ancien FAI attestant des frais de résiliation
- copie de votre première facture Videofutur
- RIB
Le remboursement est effectué directement sur votre compte bancaire sous 8 semaines. Pour toute réclamation, vous pouvez envoyer un mail à videofutur@tessi.fr