Questions fréquentes sur le Super WiFi

Vous vous posez des questions sur le Super WiFi : le fonctionnement, l’optimisation, les Pods WiFi etc ?
Trouvez ici toutes les réponses à vos questions !

S'équiper en Super WiFi

La commande de Pods WiFi se fait directement depuis votre Service Client VIDEOFUTUR. Une fois commandés, vous allez recevoir par défaut un pack de 2 Pods : il s’agit de la configuration minimale pour installer votre Super WiFi.
Vous pourrez toutefois commander des Pods supplémentaires pour étendre la couverture WiFi dans votre domicile autant que nécessaire.

Chaque Pod WiFi est fourni avec un adaptateur secteur, un câble Ethernet et un guide d’installation.

Pour recevoir des Pods WiFi supplémentaires afin d’étendre encore la couverture de votre Super WiFi, contactez votre Service Client par email à : contact@lafibrevideofutur.com en indiquant votre référence Client et en mettant en objet “Pod WiFi supplémentaires”.

La procédure d’installation restera la même que celle de votre premier Pod WiFi secondaire.

Installation

Les principales étapes de l’installation sont les suivantes :

• Installation d’un premier Pod WiFi qui sera le Pod principal de votre réseau Super WiFi,

• Installation d’un second Pod qui sera votre Pod secondaire et qui permettra d’étendre la couverture du WiFi dans votre domicile,

• Synchronisation des Pods entre eux pour qu’ils puissent se reconnaître sur le réseau,

• Extinction de l’ancien WiFi de votre box Fibre VIDEOFUTUR, et enfin connexion de vos appareils à votre nouveau Super WiFi.

En détails, étape par étape :

• Déballez vos Pod et prenez-en un au hasard : il sera votre Pod principal,

• Prenez le câble Ethernet fourni et branchez-le entre la prise WLAN/LAN1 du Pod et une prise LAN libre de votre box Fibre VIDEOFUTUR (votre modem permettant l’accès à la fibre),

• Raccordez votre Pod au secteur et patientez quelques minutes jusqu’à ce que ses LEDs WAN et MARCHE (dernière LED à droite) soient allumées et fixes. Ne manipulez pas votre Pod tant que l’état final des LEDs n’est pas affiché,

• Prenez maintenant le second Pod et branchez-le au secteur à quelques mètres du Pod principal déjà installé : ce second Pod sera votre Pod secondaire, et vous pourrez déplacer dans votre domicile une fois votre Super WiFi en place,

• Patientez quelques instants jusqu’à ce que les LEDs WAN, MESH, LAN et WPS clignotent sur le Pod secondaire,

• Vous devez ensuite synchroniser vos 2 Pods ensemble. Pour cela, il vous suffit d’appuyer sur le bouton WPS situé à l’arrière de chacun des 2 Pods,

• Les LEDs WPS vont clignoter sur les 2 Pods pendant la synchronisation. Une fois terminée, la LED WPS va s’éteindre et quelques instants après la LED MESH va s’allumer fixe pour indiquer que votre Super WiFi est en place (si d’autres LEDs continuent de clignoter c’est qu’elles donnnent des premières informations sur la qualité du placement, Pods trop loin ou trop près l’un de l’autre par exemple),

• À la fin de cette étape, vous devez couper l’ancien WiFi de votre box Fibre VIDEOFUTUR pour n’utiliser que votre nouveau Super WiFi et éviter ainsi toute interférence entre les réseaux. Consultez dans les questions fréquentes les rubriques dédiées à l’extinction de votre ancien WiFi pour plus d’assistance.

Vous pouvez à présent connecter vos appareils à votre nouveau réseau Super WiFi.

Les identifiants de connexion sont les suivants :

• Pour le SSID (le nom de votre réseau WiFi qui apparaît lorsque vous rechercher un réseau WiFi avec votre téléphone par exemple) : utilisez la ligne “SSID” inscrite sur l’étiquette de votre Pod principal,

• Pour votre clé WiFi (la clé de sécurité de votre réseau WiFi) : utilisez la ligne “PASSWORD” inscrite sur l’étiquette de votre Pod principal.

Pour terminer, accédez à la gestion de votre Super WiFi depuis votre “compte Admin” dans votre application mobile :

• Cliquez sur l’onglet “COMPTE” de l’application myVIDEOFUTUR, puis choisissez “Mon Super WiFi” et sélectionnez “Gérez votre Super WiFi“,

• Identifiez-vous à votre compte Admin en utilisant à nouveau les informations inscrites sur l’étiquette de votre Pod principal : ligne “SSID” pour votre identifiant, et ligne “PASSWORD” pour le mot de passe,

• Suivez les instructions à l’écran pour définir un nouveau mot de passe Admin et renseigner un email de récupération de mot de passe perdu (vous recevrez un code de vérification sur cette adresse email, vérifiez vos spams en cas de non-réception). Vous serez amené à cliquer à nouveau sur le bouton WPS de votre Pod principal pour sécuriser votre premier accès à votre compte Admin,

• Retrouvez ensuite dans l’application vos Pods installés ainsi que les appareils qui s’y connectent,

• Utilisez le menu “Configuration Super WiFi” pour changer le nom de votre réseau Super WiFi et sa clé secrète.

Utilisez les Questions Fréquentes ci-dessous pour des informations complémentaires d’installation et de gestion.

 

Utiliser le Super WiFi

Le WiFi “Mesh” ou “Maillé” permet de couvrir facilement une habitation en connectant des Pods WiFi entre eux afin que chacun devienne un point de distribution du WiFi. Contrairement à un réseau WiFi traditionnel, les différents Pods vont choisir le meilleur chemin pour acheminer les données jusqu’à vos appareils connectés (téléphones, PC, imprimantes, consoles de jeux…) et vont prendre le relai entre eux automatiquement en cas de pertes de connexion ou de déplacements. Ce type de réseau permet d’éviter toute perte de puissance comme souvent observée avec des répéteurs WiFi traditionnels. Le réseau Mesh ou Maillé permet donc :

• De construire un nouveau réseau WiFi (qui va remplacer le réseau actuel de votre box Fibre VIDEOFUTUR) où tous les Pods vont être capables de relayer les données vers les autres Pods, en répartissant la charge et en évitant toute congestion du WiFi,

• D’améliorer la couverture WiFi dans votre domicile en multipliant les Pods pour contourner les obstacles et se rapprocher au plus près des appareils connectés ou des pièces reculées,

• De pouvoir se déplacer sans jamais avoir besoin de se reconnecter à un réseau WiFi.

L’installation est très simple et rapide : laissez-vous guider depuis votre application mobile myVIDEOFUTUR et votre Super WiFi sera opérationnel en quelques minutes !

Bien que strictement identiques en terme d’équipement, les Pods auront un rôle différent une fois installés :

• Un Pod dit “principal” sera raccordé par câble Ethernet à votre box Fibre VIDEOFUTUR (box Internet) : il aura le rôle central de distribution d’Internet vers les autres Pods, en plus d’être lui-même un premier point de distribution du WiFi,

• Un ou plusieurs Pods dits “secondaires” se connecteront sans fil au Pod principal ou entre eux pour devenir eux-mêmes des nouveaux points de distribution du WiFi. Une fois votre Super WiFi installé et vos Pods synchronisés, vous pourrez à tout moment déplacer vos Pods secondaires dans votre domicile en les branchant sur une autre prise secteur et en patientant jusqu’à leur connexion automatique à votre Super WiFi. Vous pourrez également les renommer ainsi que tous vos appareils connectés depuis l’application myVIDEOFUTUR afin de facilement les identifier par la suite.

Si besoin référez-vous au guide d’installation de vos Pods WiFi.

Vous pouvez à tout moment ajouter des nouveaux Pods secondaires pour étendre la couverture de votre Super WiFi dans votre domicile. Pour installer un nouveau Pod secondaire :

• Vérifiez avec votre téléphone mobile connecté à votre Super WiFi que l’emplacement choisi permettra bien une connexion satisfaisante à votre réseau,

• Branchez le Pod secondaire au secteur et patientez quelques instants jusqu’à ce que les LEDs suivantes clignotent ensemble : WAN, MESH, LAN et WPS,

• Lancez sa synchronisation WPS avec le Pod principal en appuyant sur le bouton WPS situé à l’arrière de chacun des 2 Pods et patientez jusqu’à l’extinction de la LED WPS et l’allumage de la LED MESH sur le nouveau Pod secondaire,

• Si vos LEDs continuent de clignoter après l’extinction de la LED WPS, c’est qu’elles donnent des indications sur le placement de ce Pod secondaire : consultez la rubrique d’état des LEDs pour plus d’informations,

• Si la synchronisation ne se fait après plusieurs minutes, répétez l’opération en installant votre Pod secondaire plus près de votre Pod principal (vous pourrez le déplacer une fois la synchronisation terminée),

• Après l’installation, contrôlez l’état du Pod dans votre application myVIDEOFUTUR ou directement sur ses LEDs du Pod installé pour savoir si son placement est satisfaisant.

Même si cela peut directement dépendre de la configuration de votre habitation (distance entre les pièces, matériaux, épaisseurs des murs et des sols…), il est conseillé de placer un Pod secondaire à proximité ou dans les pièces où vous souhaitez recevoir le WiFi dans de bonnes conditions. Il suffit ensuite que le nouveau Pod secondaire que vous installez pour couvrir un nouvel espace arrive à se connecter à votre Super WiFi via un autre Pod déjà installé (Pod principal ou secondaire). D’une manière générale :

• Évitez tout placement pouvant nuire à la bonne circulation du signal WiFi comme l’intérieur d’un placard, derrière une porte métallique ou un mur trop épais, à proximité d’appreils diffusant des ondes (four micro-ondes, anciens téléviseurs…),

• N’hésitez pas à utiliser des espaces de distribution comme des paliers ou des couloirs pour distribuer votre Super WiFi vers des nouvelles zones,

• Avant l’installation d’un Pod secondaire, vous pouvez vérifier avec votre téléphone mobile connecté à votre Super WiFi que l’emplacement choisi permettra bien une connexion satisfaisante à votre réseau,

• Après l’installation, contrôlez l’état du Pod dans votre application myVIDEOFUTUR ou directement sur ses LEDs du Pod installé pour savoir si son placement est satisfaisant.

Oui, une fois qu’un Pod secondaire a été synchronisé vous pouvez le déplacer en le branchant à une prise secteur dans un autre espace de votre domicile, et en veillant à ce qu’il reste à une distance raisonnable d’un autre Pod secondaire ou de votre Pod principal pour se connecter sans difficulté à votre Super WiFi.

Le Pod principal doit quant à lui rester connecté par câble Ethernet à votre box Fibre VIDEOFUTUR.

Le SSID correspond au nom de votre nouveau réseau Super WiFi, c’est à dire le nom qui s’affiche dans la liste des réseaux WiFi disponibles depuis votre téléphone mobile par exemple. Il permet, avec la clé secrète WPA2, de se connecter à votre Super WiFi.
Votre SSID par défaut est inscrit sur l’étiquette de votre Pod WiFi principal (ligne SSID au format NETGEM-123456) : vous pouvez toutefois le changer pour donner à votre Super WiFi le nom de votre choix. Pour cela, rendez vous dans le menu “Configuration Super WiFi” de votre application myVIDEOFUTUR.

Vous pouvez à tout moment changer le nom de votre réseau Super WiFi (SSID) et sa clé secrète WiFi.

Pour cela, rendez vous dans le menu “Configuration Super WiFi ” de votre application myVIDEOFUTUR, modifiez et sauvegardez vos nouveaux identifiants, puis patientez quelques instants jusqu’à ce que vos Pods se retrouvent dans leur état initial (suivez leur état sur les LEDs ou directement dans votre application).

Vous devrez ensuite reconnecter vos appareils à votre Super WiFi en utilisant ces nouveaux identifiants.

Non, ce n’est pas nécessaire car vos appareils vont optimiser automatiquement l’utilisation des fréquences WiFi 2,4 GHz et 5 GHz en fonction de la configuration de votre domicile et vous proposer ainsi un accès performant et stable à votre Super WiFi. Le mode de sélection manuelle des bandes de fréquence WiFi est réservé à un public expert pour la mise en place de configurations spécifiques.

Pour éviter d’avoir à reconfigurer l’accès à votre nouveau réseau Super WiFi depuis tous vos appareils (téléphones, PC, imprimantes, consoles de jeux…), c’est très simple : depuis votre application myVIDEOFUTUR, changez le SSID (nom du réseau) et la clé secrète WPA2 de votre Super WiFi en choisissant précisément ceux que vous utilisiez avec l’ancien réseau WiFi de votre box Fibre VIDEOFUTUR.

En désactivant ensuite l’ancien WiFi sur votre box Fibre VIDEOFUTUR, tous vos appareils se reconnecteront automatiquement à votre Super WiFi sans aucune intervention de votre part !

Oui cette étape est indispendable car vos Pods WiFi vont créer un nouveau réseau WiFi qui va remplacer celui de votre box Fibre VIDEOFUTUR. Une fois vos Pods installés et votre réseau Super WiFi activé, vous devrez donc désactiver l’ancien réseau WiFi sur votre box Fibre VIDEOFUTUR pour n’utiliser que votre Super WiFi et éviter ainsi tout risque d’interférences entre les 2 réseaux.

La désactivation du WiFi de votre box Fibre VIDEOFUTUR dépend de son modèle (vérifiez sur son étiquette) :

• Modèle ZTE : appui simple sur le bouton WLAN (appui à nouveau pour réactiver),

• Modèle INNBOX : appui pendant 10 secondes sur le bouton combiné WPS/WLAN (appui 5 fois pour réactiver).

Pour éviter les interférences entre les réseaux WiFi dans votre domicile, vous devez désactiver le WiFi de votre box Fibre VIDEOFUTUR pour ne conserver que celui de votre Super WiFi.

La désactivation du WiFi de votre box Fibre VIDEOFUTUR dépend de son modèle (vérifiez sur son étiquette) :

• Modèle ZTE : appui simple sur le bouton WLAN (appui à nouveau pour réactiver),

• Modèle INNBOX : appui pendant 10 secondes sur le bouton combiné WPS/WLAN (appui 5 fois pour réactiver).

L’indication “Connexion satisfaisante” indique que votre appareil se connecte correctement au Pod WiFi désigné dans l’applicaton myVIDEOFUTUR. Toutefois, si ce Pod WiFi est lui-même trop éloigné de votre Pod principal (pastille orange), ou doit passer par un autre Pod lui-même trop éloigné de votre Pod principal, alors votre appareil est succeptible de rencontrer des difficultés de débit sur Internet.

Pour remédier à cette situation, veuillez vérifier que tous vos Pods WiFi sont correctement placés dans votre domicile.

La connexion par QR code vous permet de connecter un nouvel appareil à votre Super WiFi sans avoir à sélectionner son SSID et saisir sa clé secrète WiFi. La fonction de reconnaissance et de scan de QR code est généralement proposée dans les menus WiFi ou directement depuis l’appareil photo des téléphones mobiles compatibles.

Depuis votre application myVIDEOFUTUR vous avez la possibilité de lister tous les appareils connectés à votre Super WiFi, en indiquant sur lequel de vos Pods ils sont présentement connectés.
Afin de facilement les identifier, vous pouvez les renommer directement depuis les menus de l’application.
Si certains appareils vous semblent toutefois difficilement identifiables, vous pouvez vérifier dans leurs propres menus quelles sont leur adresse IP locale de connexion ou leur adresse MAC WiFi pour les retouver plus facilement dans l’application myVIDEOFUTUR.
A noter que sur vos téléphones mobiles, vous devrez désactiver la connexion par MAC aléatoire ou privée afin que vos renommages soient conservés dans l’application myVIDEOFUTUR. Ce paramétrage se trouve dans les options des connexions WiFi des menus de réglages de votre téléphone.

Les noms que vous donnez à des appareils comme les téléphones mobiles ne sont pas conservés par l’application myVIDEOFUTUR si votre téléphone est configuré pour se connecter à votre Super WiFi en utilisant des adresses MAC aléatoires ou privées.

Vous pouvez désactiver ce paramètre dans les options des connexions WiFi des menus de réglages de votre téléphone.

Même s’il est techniquement possible de connecter votre box TV à votre Super WiFi, il est très fortement recommandé d’utiliser le câble Ethernet fourni avec votre box TV (câble Ethernet de catégorie 5) pour la connecter à une prise LAN libre de votre box Fibre VIDEOFUTUR. Le raccordement par câble vous garantira la stabilité des lectures de flux TV, replay et VOD sur votre box TV.

Depuis votre application myVIDEOFUTUR, vous avez accès de manière sécurisée à toutes les fonctions de gestion et de surveillance de votre nouveau Super WiFi. Vous pouvez par exemple changer les identifiants de votre réseau (nom du réseau SSID et la clé secrète WiFi), voir les appareils connectés ou recevoir des alertes, sans devoir être présent chez vous.

Si vous disposez d’appareils non compatibles WiFi ou trop éloignés de box Fibre VIDEOFUTUR pour y être branchés par câble Ethernet (PC, imprimantes, consoles de jeux…), vos Pods WiFi vont maintenant vous permettre les connecter à Internet ! Vous devrez juste branchez un câble Ethernet (catégorie 5) entre votre appareil et la prise LAN2 d’un de vos Pods secondaires (attention à ne pas utiliser la prise WLAN qui est réservée à la connexion du Pod principal à votre box Fibre VIDEOFUTUR).

Vous pouvez installer autant de Pods WiFi que vous le souhaitez pour étendre la couverture de votre Super WiFi dans tout votre domicile. Il suffit juste d’installer un nouveau Pod WiFi secondaire à une distance raisonnable d’un autre Pod WiFi (principal ou secondaire) déjà connecté à votre Super WiFi, puis de le synchroniser.

Votre compte Admin vous permet d’accéder l’espace de gestion de votre Super WiFi depuis lequel vous pourrez gérer votre réseau, changer vos identifiants, lister vos appareils connectés et bien plus encore.
Pour vous connecter pour la première fois à votre compte Admin :
• Depuis les menus de paramètres de votre application myVIDEOFUTUR, accédez à “Mon Super WiFi” puis sélectionnez “Gérez votre Super WiFi”,
• Saisissez votre identifiant et mot de passe tels qu’inscrits sur l’étiquette de votre Pod principal (ligne SSID au format NETGEM-123456 et ligne PASSWORD),
• Pour sécuriser votre accès, vous serez ensuite invité à appuyer sur le bouton WPS de votre Pod principal,
• Choisissez ensuite un nouveau mot de passe et un email pour votre compte Admin,
• Saisissez enfin à l’écran le code de confirmation que vous aurez reçu à l’adresse email renseignée précédemment (vérifiez vos spams le cas échéant).
Une fois ces étapes terminées, vous accédez directement à l’espace de gestion de votre Super WiFi.

La clé secrète par défaut de votre nouveau réseau Super WiFi est inscrite sur l’étiquette de votre Pod WiFi principal (ligne PASSWORD). Si toutefois vous avez déjà changé cette clé secrète par vous-même et que vous l’avez oubliée, vous pouvez la retrouver dans le menu “Configuration Super WiFi” de votre application myVIDEOFUTUR.

La clé secrète de votre Super WiFi utilise le protocole de chiffrement WPA2 et doit comporter au minimum 8 caractères.

Le mot de passe par défaut de votre compte Admin est inscrit sur l’étiquette de votre Pod WiFi principal (ligne PASSWORD).

• Si vous aviez déjà changé ce mot de passe par vous-même et que vous l’avez oublié, suivez la procédure de MOT DE PASSE OUBLIÉ proposée dans l’écran d’authentification du menu Super WiFi de votre application myVIDEOFUTUR.

• Si vous étiez déjà authentifié à votre compte Admin, déconnectez-vous de votre compte Admin pour accéder à nouveau à l’écran d’authentification et lancer la procédure de MOT DE PASSE OUBLIÉ. Le mot de passe de votre compte Admin doit comporter au minimum 8 caractères.

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